1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar la plataforma VigilIA (en adelante "la Plataforma"), incluyendo el sitio web, el panel de administración, la aplicación móvil para residentes y la aplicación móvil para guardias, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
VigilIA es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la administración integral de conjuntos residenciales y propiedades horizontales en Colombia. Incluye los siguientes módulos:
La disponibilidad de módulos depende del plan contratado (Semilla, Estándar o Profesional) y los addons adquiridos.
3. Registro y cuentas de usuario
Requisitos
- Debe ser mayor de edad (18 años) para crear una cuenta
- Los datos proporcionados deben ser veraces, completos y actualizados
- Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
Tipos de usuario
- Administrador: gestiona la configuración general de la propiedad
- Asistente: apoya las tareas administrativas con permisos limitados
- Contador: accede a módulos financieros
- Guardia: opera el control de acceso y rondas de vigilancia
- Residente: accede a servicios del conjunto desde la app móvil
Suspensión de cuentas
VigilIA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, proporcionen información falsa, realicen uso indebido o no paguen las obligaciones del plan contratado.
4. Planes y pagos
Semilla
Gratuito, 6 módulos básicos
Estándar
18 módulos, cobro por unidad
Profesional
23 módulos, solución completa
Facturación
- Cobro por unidad residencial con al menos un residente activo
- Ciclos mensuales o anuales
- Pago anual: 12 meses por el precio de 10
Periodo de prueba
- 15 días gratuitos con Plan Profesional completo
- Sin compromiso ni tarjeta de crédito requerida
- Al finalizar, puede elegir un plan pago o pasar al Plan Semilla gratuito
Las suscripciones anuales no son reembolsables una vez procesado el pago, salvo incumplimiento por parte de VigilIA. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento.
5. Uso aceptable
El usuario se compromete a:
- Usar la Plataforma únicamente para los fines descritos en estos términos
- No intentar acceder a datos de otras propiedades o usuarios
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software
- No usar la Plataforma para actividades ilegales
- No sobrecargar intencionalmente los servidores
- Respetar los límites de almacenamiento según su plan
6. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, marcas, logotipos, contenido y documentación de VigilIA son propiedad exclusiva de DeepDev S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Los datos ingresados por los usuarios son propiedad de la empresa administradora o del conjunto residencial correspondiente. VigilIA actúa como encargado del tratamiento.
7. Disponibilidad del servicio
99.5%
Objetivo de uptime
Mantenimientos programados con aviso previo. No responsables por interrupciones de fuerza mayor o ataques informáticos.
8. Responsabilidades y limitaciones
VigilIA se compromete a
- Mantener la Plataforma operativa y segura
- Proteger los datos conforme a la Ley 1581 de 2012
- Notificar incidentes de seguridad
- Proporcionar soporte técnico según el plan
El usuario se compromete a
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Verificar la exactitud de los datos ingresados
- Cumplir con la Ley 675 de 2001
- Obtener consentimientos de terceros
La responsabilidad máxima de VigilIA se limita al valor pagado por el usuario en los últimos doce (12) meses de suscripción.
9. Pasarelas de pago
Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas autorizadas (MercadoPago, Wompi y/o PayU).
VigilIA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos está sujeto a los términos y condiciones de cada pasarela.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
11. Resolución de conflictos
Cualquier controversia se resolverá mediante negociación directa. Si no se llega a un acuerdo, las partes acudirán a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana, y en última instancia, a la jurisdicción ordinaria de Colombia.
12. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia:
13. Modificaciones
VigilIA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de los cambios.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones: